Klantenservice vragen

Hieronder vind je een overzicht van vaak gestelde vragen. Heb je een vraag die hier niet tussen staat? Neem dan even contact op via info@emigrerengrancanaria.nl

Wanneer wordt mijn pakketje bezorgd?
In het check-out proces kun je direct zien wanneer jouw pakketje bezorgd wordt. Je kunt er zelfs voor kiezen om een pakketje in de avond te laten bezorgen óf af te halen op een PostNL locatie.

Waar is mijn pakketje?
De actuele status van je bestelling kun je terugvinden op de PostNL Track & Trace site of via de PostNL app.

Mijn pakketje is wel bezorgd, maar ik heb niets ontvangen. Wat nu?
Soms kan het voorkomen dat een pakketje bij de buren wordt afgeleverd. Mocht het pakketje niet bij je buren zijn afgeleverd, neem dan allereerst contact op met de PostNL Track & Trace afdeling. Dit kan via 088 – 22 55 555.

Mijn pakketje is beschadigd aangekomen! Wat nu?
Kijk direct of de producten in het pakketje nog heel zijn. Soms kan het voorkomen dat de verpakking van een pakketje tijdens het vervoer beschadigd is, maar de producten niet beschadigd zijn. Zijn jouw producten wél beschadigd? Neem dan direct contact op via info@emigrerengrancanaria.nl (o.v.v. naam, besteldatum en Track en Trace nummer).

Wanneer ontvang ik mijn pakketje als ik in het weekend bestel?
Bestellingen die op vrijdag na 21.30 uur, op zaterdag of zondag worden geplaatst en afgerekend, worden op dinsdag geleverd.

Kan ik ook bestellen als ik niet in Nederland of in België woon?
Woon je in een ander land dan Nederland of België, maar wil je wel graag een bestelling plaatsen? Neem dan even contact op via info@emigrerengrancanaria.nl

Garantie, klachten en aansprakelijkheid

Hoewel er alles aan gedaan wordt om jouw bestelling top conditie te bezorgen, komt het helaas weleens voor dat er producten kapot gaan tijdens het transport. Als er is schade is ontstaan, ben je in zo’n geval, verplicht om binnen 2 maanden na constatering van het gebrek een melding te maken via info@emigrerengrancanaria.nl Als het gebrek binnen de garantie valt, wordt het product kosteloos vervangen. Schade die niet binnen deze termijn aan Emigreren Gran Canaria gemeld wordt, kan helaas niet meer in aanmerking komen voor een vergoeding.

Let op: Het is belangrijk om alle aanwijzingen op de verpakkingen en in de bijsluiters op te volgen. Voor afwijkend gebruik kan Emigreren Gran Canaria geen aansprakelijkheid aanvaren.